TUI zu Gast bei ASCENSO

geschrieben am: Donnerstag, den 25. November 2010 um 09:53 Uhr | Kategorie: Veranstaltungen

Im Modul „Freizeitpsychologie und Freizeitsoziologie“, das von Elke Schönborn geleitet wird, beschäftigen wir uns mit dem Freizeitverhalten von Konsumenten in der Tourismusbranche. Wir beleuchten die unterschiedlichen Bedürfnisse von Reisekunden und deren Auswirkungen auf die Bildung unterschiedlicher Zielgruppen.

Dass Lebensstile, Markenbewusstsein und Konsumverhalten von Reisekunden eine Menge mit der Gestaltung, dem Verkauf und der Durchführung von Reiseveranstaltungen zu tun haben, berichtete uns am vergangenen Freitag Stefanie Göhring – unsere Gastreferentin von TUI España.

Frau Göhring erläuterte uns die Zielgruppenbildung bei TUI, bei der die Konsumenten entsprechend ihres Lebensstiles in verschiedene Gruppen eingeteilt werden. So pflegt der weltoffene Kunde einen gehobenen und auf Lifestyle und Ambiente ausgerichteten Lebensstil, während Träumer meist junge Kunden sind, die sich mit starken Marken identifizieren und Schnäppchen suchen. Im Spannungsfeld dieser unterschiedlichen Ansprüche gilt es nun für den Reiseveranstalter geeignete Produkte zu entwerfen, zielgruppengerechte Vertriebskanäle zu nutzen und eine individuelle Reisebetreuung zu gewährleisten. Zur Veranschaulichung brachte uns Frau Göhring Reisekataloge verschiedener TUI-Marken mit und erläuterte uns die Markenpositionierung der TUI.

Frau Göhring berichtete uns weiterhin davon, wie sich die Bedürfnisse und Freizeitverhalten von Reisekunden in den letzten Jahren verändert haben und wie der Reiseveranstalter TUI darauf reagiert. Sie erläuterte uns an praktischen Beispielen, wie Pauschalreisen – die sich noch immer einer großen Nachfrage erfreuen – immer individueller geworden sind: Vom Taxitransfer bis zur individuellen Reisebetreuung durch einen Erlebnismanager werden die Pauschalreiseprodukte immer mehr den persönlichen Bedürfnissen angepasst.

Der Vortrag veranschaulichte uns, welche Bedeutung die von Frau Schönborn vermittelten Lehrinhalte aus der Soziologie und Psychologie für die Tourismusbranche haben und wie touristische Unternehmen demzufolge ihr betriebliches Handeln ausrichten.

Wir bedanken uns herzlich bei Frau Göhring für ihren Besuch und den spannenden Einblick in die Relevanz des Themas für Reiseveranstalter am Beispiel der TUI.

Text: Mia Krafczyk/ ASCENSO

Bilder: Mia Krafczyk